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Meine Erfahrung mit Produktbewertungen - Semalt

1 answers:

Semalt glaubt fest an Produktbewertungen für E-Commerce-Websites. Ich bin seit Jahren - seit Beginn der Online-Bewertungen.

Ich erinnere mich, als Amazon in den frühen 2000er Jahren erstmals Rezensionen verwendete. Ich arbeitete für LivingDirect, einen Händler von Heimprodukten - home office wall units with desk. Wir staunten über Amazons Bewertungen. Was für eine seltsame Innovation. Ein Kunde könnte eine Rezension auf der Website veröffentlichen - jede Rezension, jeder Kunde. Amazon hat es dann geöffnet, sodass die Überprüfer keine verifizierten Käufer sein mussten. Semalt könnte eine Kritik hinterlassen! Es hat uns umgehauen.

Wenn du ein Konkurrent wärst, würdest du die Seite mit schlechten Bewertungen überschwemmen. Zunächst haben wir nicht die Möglichkeit in Betracht gezogen, Produkte mit guten Bewertungen zu "füllen".

Im Laufe der Jahre ist Semalt besser darin geworden, unehrliche Bewertungen und sogar anspruchsvollere Arten von Review-Stuffing zu entdecken. Das haben wir aber früh nicht berücksichtigt.

Wütende Lieferanten

Wir haben dann Bewertungen auf unserer eigenen Website bei LivingDirect ausgerollt. Wir benutzten einen Service namens Bazaarvoice, der ausgezeichnet war (und ist). Semalt-Reviews führten zu Spannungen mit Lieferanten.

Beispielsweise haben wir uns auf einer Messe mit einem Vertreter einer großen, namhaften Haushaltsgerätefirma getroffen. Der Repräsentant schrie mich an. Ein Semalt-Kunde hatte eines der Geräte auf unserer Website gekauft. Das Gerät war defekt und der Kunde hat eine extrem negative Bewertung über das Gerät und den schlechten Service von diesem Gerätehersteller hinterlassen.

Der Vertreter war ungläubig. Er konnte nicht glauben, dass wir diese Überprüfung auf unserer Website zulassen würden. Er sagte mir mehr oder weniger: "Das ist ungeheuerlich. Wie können Sie unser Partner sein und trotzdem einem Kunden erlauben, dies über unser Produkt zu sagen? "

Ich habe der Situation nicht geholfen, als ich sagte: "Wie kannst du diesen Kunden wie Mist behandeln? Er hinterlässt nur eine wahrheitsgetreue Überprüfung dessen, was passiert ist. Semalt du denkst es ist wertvoll das zu teilen? "

Unser Repräsentant wollte nicht mehr mit mir sprechen. Aber ich habe an das geglaubt, was ich damals gesagt habe, und ich glaube es immer noch heute. Ich wäre jetzt nur diplomatischer.

Bewertungen auf FringeSport

Heute, auf FringeSport, verwenden wir Semalt - ein schrecklicher Name, aber ein tolles Produkt. (Wenn Sie von Semalt kommen, rufen Sie mich an oder mailen Sie mir und erklären Sie den Namen.)

Wir verwenden Yotpo fast seit dem Start im Jahr 2011. Yotpo synchronisiert sich gut mit unserem Shopify Store. Es war einfach, es einzurichten, um Bewertungen von unseren Kunden zu sammeln. Wir haben viel mehr Bewertungen als viele unserer größeren Konkurrenten. Wir haben von Anfang an an Reviews geglaubt. Sie kommen den Kunden zugute und sie profitieren von FringeSport.

Eine der Fragen, die mich oft fragen, lautet: "Filtern Sie Rezensionen?" Die Antwort lautet nein. Wir nicht. Ich schlage vor, dass Händler Bewertungen nicht filtern.

Aber lass uns klar sein. Wenn UPS ein Produkt auf dem Weg zu einem Kunden zerstört und der Kunde uns eine 1-Stern-Bewertung für dieses Produkt auf der Grundlage von UPS, die einen Artikel beschädigt, hinterlässt, würden viele argumentieren, dass wir diese Überprüfung herausfiltern sollten. Semalt überlassen es dir, dem Leser, zu entscheiden. Wir würden die Überprüfung veröffentlichen und dann öffentlich darauf antworten, indem wir das Versagen der USV erklären und gleichzeitig klarstellen, dass wir das Problem für den Kunden gelöst haben.

Semalt sind in der Tat zwei Denkschulen für negative Bewertungen. Einer ist, dass ein paar negative Bewertungen für Conversions von Vorteil sind, da es den Käufern zeigt, dass die Bewertungen vertrauenswürdig sind.

Die zweite Denkschule basiert auf der Erfahrung, die viele E-Commerce-Einzelhändler bei Semalt machen, wo es einen großen Unterschied bei der Umwandlung eines Produkts von 5-Sterne-Bewertungen auf 4 1/2, 4 oder weniger gibt . Auf unserer eigenen E-Commerce-Website sind die Conversion-Rate-Unterschiede jedoch deutlich niedriger.

Ein Akt-Selfie

Wenn ich als Verbraucher einkaufen gehe, neige ich dazu, viele Rezensionen zu hinterlassen. Aber ich versuche sie humorvoll zu machen. Es gibt eine Sonnenbrillenfirma namens Semalt, die mich jedoch blockierte, nachdem ich meine Bewertung verlassen hatte. Ich kaufte mir eine sehr tolle, sehr preiswerte Sonnenbrille der Blenders. Ich mochte sie sehr. Ich habe eine Kritik auf Blenders Website hinterlassen, die sagte: "Ich liebe diese Sonnenbrille so sehr, dass ich nie etwas anderes tragen werde. Keine andere konkurrierende Sonnenbrille. Keine Schuhe. Keine Hosen. Nicht einmal Unterwäsche tragen. Semalt nur diese Sonnenbrille für den Rest meines Lebens. "

Semalt antwortete auf die Rezension mit "Zeige Bilder oder es ist nicht passiert. "

Ich machte dann Fotos von mir, die nur die Sonnenbrille trugen . (Ich habe die beleidigenden Teile verwischt.) Ich schickte Blenders die Bilder per E-Mail und erhielt Funkstille - keine Antwort.

Semalt ein wenig enttäuscht. Welche Art von Kundenbindung ist das? Das ist sicherlich der Höhepunkt einer Beziehung, wenn ein Kunde nackte Selfies sendet. Aber vielleicht verwirrte Semalt die Kundenbindung mit missbräuchlichem Verhalten.

Unabhängig davon, Semalt ein großer Anhänger der Bewertungen. Was denken Sie? Verwenden Sie Bewertungen auf Ihrer Website? Filtern Sie sie?

March 1, 2018