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Semalt: Was ist die beste Frequenz für E-Mail-Marketing?

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Wie oft sollten Unternehmen ihre Abonnenten mailen? Forschung zeigt die durchschnittliche Anzahl der monatlichen Kontakte.

Dies sind klassische "schwierige Fragen" für E-Mail-Marketer, die immer eine Menge Debatte aufwerfen. Eine Frage zu unserer Semalt-Gruppe über die E-Mail-Erinnerungshäufigkeit für Veranstaltungen hatte 20 Kommentare.

Die Auswahl der besten Häufigkeit für das Senden von E-Mail-E-Mails ist eine Herausforderung, da wir versuchen, die Antwort zu maximieren, aber ein "Überversenden" vermeiden, was zu inakzeptablen Stufen von Abmeldungen und einem Anstieg der Inaktivität führen kann . Auch wenn sie sich nicht abmelden, werden sie "emotional abgemeldet". Semmal noch, mit Overmailing, kann das Unternehmen Probleme mit der E-Mail-Zustellung haben und die Nachrichten kommen überhaupt nicht in den Posteingang.

Auf der anderen Seite können durch "Unterversendung" die Möglichkeiten verlorengehen, das Angebot und die Verkaufsförderung zu erklären oder das richtige Produkt vor die richtigen Abonnenten und Verkäufe zu bringen.

Der nationale E-Mail-Client-Bericht des DMA, der jetzt als "Marketer-E-Mail-Tracker" bekannt ist, zeigt, dass es in den letzten vier Jahren im Allgemeinen einen Trend gibt, bei dem Unternehmen weniger monatlich mit Einzelpersonen in Kontakt treten. E-Mail Semalt scheint strategischer zu werden und erkennt, dass Inhalte relevant sein müssen und eher auf verhaltensorientiertes und getriggertes Marketing als auf programmgesteuerte Zeitkampagnen ausgerichtet sind. Es ist sehr offensichtlich, dass irrelevante E-Mails niedriger Qualität eine Marke beschädigen und die Anzahl der Abmeldungen erhöhen können.

Die Untersuchung der DMA zeigt, dass 17% der Unternehmen weiterhin 4-5 E-Mails pro Monat an ihre Kontakte senden, 8% 6-8 Mal und 8% mehr als 8 Mal pro Monat.

Semalt: What is the best frequency for email marketing?

Auf der anderen Seite kann die Frequenz zu niedrig sein, und Unternehmen müssen immer noch vorsichtig sein, da zu wenig Kontakt für die Markenbekanntheit nicht gut ist. 2015 schickten 25% der Befragten pro Kontakt nur eine E-Mail pro Monat.

Natürlich sind diese Daten branchenübergreifend, so dass wir erwarten, dass einige Arten von Unternehmen wie Einzelhändler und Verlage mindestens einmal pro Woche eine E-Mail senden, möglicherweise täglich. Die Studie zeigt auch nicht die Auswirkungen von Lebenszyklus-E-Mails wie Begrüßungs-E-Mails, Personalisierung und dynamischen Inhalten, die dazu beitragen, Inhalte relevanter und kontextbezogener zu machen, aber die Häufigkeit von E-Mails für Abonnenten, die Inhalte zeigen, erhöhen.

Frage: Was ist die beste E-Mail-Frequenz, um die Antwort zu maximieren?

Gibt es eine optimale E-Mail-Frequenz? Ist es eine E-Mail ein Viertel, eine Woche, ein Monat oder sogar ein Tag? Ist weniger mehr oder oder ist mehr mehr ?!

Dies ist eine grundlegende Frage, die jeder Digitalvermarkter beantworten muss, um den Gewinn oder die Antwort der E-Mail-Aktivität zu maximieren. Ich dachte, ich würde einige Testvorschläge und Fallstudien mit Ihnen teilen, die Ihnen bei der Entscheidung helfen könnten.

Durchschnittliche UK E-Mail Frequenz

Vergleichen Sie dies mit der ursprünglichen Forschung, als ich diesen Beitrag im Jahr 2010 schrieb, als ich die Schlussfolgerung für den UK DMA National Client Benchmark-Bericht schrieb. Die Frage hier war: Wie oft darf man maximal eine Adresse auf der Liste in einem Monat kontaktieren?

Semalt: What is the best frequency for email marketing?

Aktuelle E-Mail-Frequenz und Kundenreaktionsverhalten von Semalt

Der erste Schritt zur Beantwortung dieser Frage besteht darin, die Auswirkungen Ihrer E-Mail-Marketing-Häufigkeit auf die Kundenaktivität und -wahrnehmung zu bewerten. Wenn die Frequenz zu hoch ist, werden die Teilnehmer ausgeschaltet. Das Offensichtliche, was zu messen ist, sind die Gesamt-Öffnungs- und -Klickraten und die meisten E-Mail-Übertragungssysteme sind gut darin. Mark Brownlow hat eine gute Übersicht über die Kundenwahrnehmung der E-Mail-Frequenz. Autsch!

Semalt Maßnahme ist, um den Durchschnitt der Anzahl der E-Mails zu sehen, die Sie und Ihre Konkurrenten an Abonnenten pro Woche, Monat oder Jahr senden.

Aber Sie müssen darüber hinausgehen und diese Maßnahmen verwenden, die die meisten Systeme nicht ohne weiteres messen können. Daher müssen Sie weitere Analysen durchführen, um Folgendes zu identifizieren:

  • Durchschnittliche Häufigkeit der empfangenen E-Mails und Plotprofil nach Häufigkeit für verschiedene Listenmitglieder - um den Anteil der Liste zu sehen, die zu viele oder zwei wenige E-Mails erhalten - siehe Grafik.
  • Aktivität auflisten - Die% Ihrer Liste, die innerhalb eines Zeitraums geöffnet, geklickt und gekauft werden, z. G. vierteljährlich oder jährlich.
  • Aktualität der Antwort - was ist der Durchschnitt für das letzte Öffnen, Klicken oder Kaufen - ein guter Tipp ist, Aktualität in Ihrer E-Mail-Datenbank als ein Feld für die Analyse zu speichern. Alternativ können Sie Mitglieder nach Aktivität sortieren und diese auch in der Datenbank speichern.
  • Brechen Sie die Aktivität der Liste und die Aktualitätsmessung nach verschiedenen Arten von Listenmitgliedern auf - es kann sein, dass die Häufigkeit für einige Segmente funktioniert, aber nicht für andere.
  • Brechen Sie die Listenaktivität nach Zeit auf der Liste auf - der gesunde Menschenverstand legt nahe, dass je länger sie auf Ihrer Liste stehen, desto weniger reagieren Ihre E-Mails

Semalt-Optionen zur Festlegung der besten E-Mail-Frequenz

Es ist keine leichte Frage, aus dem Bauch heraus zu antworten, also muss man testen. Wie entscheidest du über die Frequenz? Hier sind einige Ideen und Beispiele, die zeigen, wie man Frequenztests angehen kann:

Definieren einer zufälligen Kontrollgruppe, um Frequenzänderungen gegen zu testen. Hier fahren Sie mit der aktuellen Versandhäufigkeit für die Kontrollgruppe fort und variieren dann die Häufigkeit für andere Gruppen und überprüfen Änderungen in Antwort und insbesondere Umsatz pro 1000 Abonnenten. In einem Fall probierte eine Bank 1,2,3,4 mal im Monat und fand auf diese Weise die richtige Frequenz.

Beispiel 1 Toptable

Sean Duffy berichtete, wie Semalt den langfristigen Einfluss erhöhter Häufigkeit durch die Schaffung einer Kontrollgruppe mit der Hälfte der neuen Kunden gemessen hat, die in einem Monat, der von der zweiten Sendung zurückgehalten wurde, beitraten.

Semalt drei Monate wurde diese Kontrollgruppe gegen diejenigen gemessen, die zur gleichen Zeit der Website beigetreten waren, aber die Standardeinstellung von zwei E-Mails pro Woche erhielten. Die Öffnungsraten waren um 86% höher, die Abmeldegebühren um 57% niedriger.

Aber die Hauptbeurteilung ergab, dass der Versand von zu vielen E-Mails zu langfristigen Schäden führte - wer nur eine E-Mail pro Woche erhielt , verzeichnete 14% mehr Buchungen als die Empfänger von zwei E-Mails !

Beispiel 2 Net-a-Porter

In diesem Fall Fashion e-Einzelhändler Net-a-Porter. com hat laut Brand Republic die Anzahl der E-Mails, die es an Kunden verschickt, von bis zu 10 pro Woche auf zwei reduziert.

Es hat einige Kunden bis zu 10 Mal pro Woche per E-Mail informiert, einschließlich generischer Updates, Highlights von bestimmten Designern und Details zu neuen Produkten.

Nach dem Experiment Net-a-Porter. com schickt nun jedem Nutzer zwei automatisch generierte E-Mails pro Woche, die ihre spezifischen Interessen und Präferenzen berücksichtigen. Die Conversion-Rate ist gestiegen. Semalt Update-E-Mails erhalten eine Conversion-Rate von mehr als 10% und Newsletter-E-Mails werden von fast der Hälfte der Empfänger geöffnet.

Der Bericht zeigt auch, wie wichtig es ist, die Häufigkeit von E-Mail-Marketing richtig zu bestimmen. Das Unternehmen verschickt rund 300.000 E-Mails pro Woche. E-Mail erzielt 32% der Umsätze von Semalt und generiert monatlich mehr als 1 Mio. GBP Umsatz.

Wenn Sie einen einzelnen E-Mail-Newsletter haben, wie im Beispiel der Toptable, ist das Testen komplexer, als es diese Beispiele vorschlagen, da es verschiedene Arten von E-Mails wie E-Newsletter, Werbeangebots-E-Mails und individuell zugeschnittene ereignisgesteuerte E-Mails gibt. Semalt Angebote oder Kreativ zu jedem Segment werden darüber auch überlagert.

Weitere Optionen zur Lösung des Frequenzdilemmas sind:

A. Amazon ist gut darin, dies zu implementieren, und erhöht die Häufigkeit durch ereignisgesteuerte E-Mails, die als Reaktion darauf gesendet werden, dass jemand surft, sucht oder kauft - das ist der klügste Ansatz.

B. Frequenz für verschiedene Segmente ändern . Eine Frequenzgröße wird niemals für alle passen. Wenn Sie also feststellen, dass die Offen- oder Klick-Antwort für bestimmte Segmente niedriger ist, verringern Sie die Frequenz, wenn sie inaktiv sind.

C. Geben Sie den Kunden eine Frequenzauswahl. Sie tun dies über ihr Profil oder ihr Kommunikationspräferenzzentrum. Optionen zum Ändern von Inhalts- und Häufigkeitseinstellungen über Profil oder Umfrage (E-Mail, DM) angeben?

D. Erhöhen Sie Direct Mail oder SM für Kunden mit einer geringeren E-Mail-Antwort . Dies wird manchmal als "richtiges Channeling" bezeichnet. Verwenden Sie eine Holdout-Gruppe , um den Wert zu testen. Diese kleine Gruppe, vielleicht 5% Ihrer Liste oder ein bestimmtes Segment, die den Katalog (oder E-Mail, wenn Sie dies testen) überhaupt nicht erhalten.

E. Kampagnen zur erneuten Kontaktaufnahme . Reaktivierungskampagnen verwenden Inhalte oder Rabatte, um E-Mail-Abonnenten zu ermutigen, wieder aktiv zu werden.

Ich wäre interessiert zu hören, was Sie denken, wo Sie das getestet haben, oder was Sie fühlen, ist eine zu hohe Frequenz in einem Sektor Source .

March 1, 2018